Terugbetalingsbeleid

We streven naar perfectie in elk detail, we hopen daarom ook dat elk artikel een blijvende plek in je interieur vindt. Soms is het alleen geen liefde op het eerste gezicht. Geen zorgen! Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te retourneren.

Bedenktermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Retourneren van een kussen uit een set

Heb je een set van meerdere kussens aangeschaft en wens je slechts één artikel te behouden? Dat is uiteraard mogelijk. Je kunt individuele kussens uit een set retourneren volgens onze standaard retourprocedure: geef in je klantaccount aan welk kussen je vanuit de set wil retourneren. Indien er bij de aanschaf van de set een bundelkorting is toegepast, zal deze korting komen te vervallen wanneer de overgebleven items niet meer voldoen aan de voorwaarden van de oorspronkelijke actie. Het terug te betalen bedrag wordt in dat geval gecorrigeerd naar de individuele verkoopprijs van het behouden kussen.

Voorwaarden voor retourneren

Wij kunnen retouren enkel accepteren onder de volgende voorwaarden:

1. 1. Je hebt je retouraanvraag gemeld via je klantaccount.
   2. Het artikel is in de originele, onbeschadigde staat en vrij van gebruikssporen (zoals vlekken, geuren of dierenharen).
   3. Indien van toepassing is de originele Huiskees verzegeling (hangtag) niet verbroken of verwijderd. Indien deze verzegeling is verbroken, is het artikel niet langer in originele staat en kunnen wij de retour niet (volledig) verwerken.
   4. Het artikel dient te worden geretourneerd in de originele verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
   5. Het artikel dient onbeschadigd en compleet teruggestuurd worden. Het artikel is niet gebruikt en alle kaartjes en (was)labels zitten aan het artikel. Ook verpakkingsmateriaal zoals bv. een wikkelband of lint zitten bij je retourzending. Let op, beschadigingen of gebruikssporen kunnen leiden tot weigering van de retour of hier kan waardevermindering voor gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk.

Maatwerk & Uitzonderingen

Hou er rekening mee dat artikelen die speciaal op je verzoek zijn gemaakt in afwijkende maten of met specifieke stofcombinaties / afwerkingscombinaties, wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en niet geretourneerd kunnen worden.

Zakelijke aankopen

Hou er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend van toepassing is op consumentenkoop. Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt een afwijkende regeling: retouren worden enkel geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring en in het geval van aantoonbare defecten. Huiskees behoudt zich het recht voor om bij zakelijke retouren administratiekosten in rekening te brengen. 

Retourprocedure & Kosten

Voor je gemak maken wij gebruik van een vereenvoudigde retourprocedure via onze vaste verzendpartner, PostNL.

De kosten voor een retourzending starten vanaf € 7,95, maar zijn variabel en volledig afhankelijk van het land van verzending, de grootte van het pakket en het aantal dozen dat je retourneert. De daadwerkelijke verzendkosten die PostNL in rekening brengt worden per doos één-op-één doorbelast. Het eventuele verschil tussen het basistarief en de werkelijke kosten wordt handmatig verwerkt en in mindering gebracht op je terugbetaling.

Ter indicatie kunnen de daadwerkelijke kosten per doos oplopen tot de volgende maximale tarieven:

• Nederland: vanaf € 7,95 (oplopend tot ca. € 14,95 per doos bij grote volumes)

• België: vanaf € 13,00 (oplopend tot ca. € 19,95 per doos bij grote volumes)

• Rest van Europa: vanaf € 13,00 (oplopend tot ca. € 34,95 per doos bij grote volumes)

Belangrijk bij grotere bestellingen: Indien jouw retourzending uit meerdere dozen bestaat, wordt het daadwerkelijke PostNL-tarief voor iedere afzonderlijke doos verrekend met de terugbetaling.

• Stap 1: Meld je retour aan via je klantaccount en verpak het artikel /de artikelen in de originele verpakking.
• Stap 2: Wij sturen je per e-mail een digitaal retourlabel(s). Dit label is 5 werkdagen geldig en kun je bij een bemande PostNL locatie via je telefoon laten scannen en printen. Je kunt dit label uiteraard ook zelf printen, op de doos plakken en bij een bemande PostNL locatie afgeven. Je hoeft dus niets af te rekenen bij het afgiftepunt, tenzij je kiest voor verzekerd retourneren. Houd er rekening mee dat je per retourzending het benodigde aantal labels ontvangt op basis van jouw aanmelding.
• Stap 3: Plak het oude verzendlabel(s) af zodat het adres niet meer zichtbaar is, geef je pakket(ten) af en bewaar je verzendbewijs/-bewijzen.

Let op: Pakketten kunnen niet geretourneerd worden via zelfscan inleverpunten, pakketautomaten en andere onbemande service locaties.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de daadwerkelijke kosten voor het retourlabel / de retourlabels.

Let op: eventuele kortingen die je ontving kunnen verrekend worden. Bijvoorbeeld in het geval van setkortingen of  'bestel er 2 en ontvang 10% korting' acties.

Verzekerd retourneren

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij je retourpakket in goede staat ontvangen, daarom raden wij je aan om het artikel verzekerd retour te zenden. Je kan je retourzending bij het inleverpunt laten verzekeren, zodat je minder risico loopt als het artikel onverwacht kwijtraakt of onderweg kapotgaat. Bewaar het verzendbewijs hiervan goed.

Verzekerd verzenden met PostNL
Kosten: €10,35 - €23,80
Maximum verzekerd bedrag: €5.500
Retourwaarde onder de €500? Dan aangetekend versturen i.p.v. verzekerd.
Hoe: Alle PostNL tarieven: bekijk ze hier | PostNL