Contact
Heb je vragen over je bestelling of heb je algemene informatie nodig? Dan staat ons klantenserviceteam je graag te woord.
Hou er rekening mee dat we van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur beschikbaar zijn, met uitzondering van feestdagen.
Retourneren
FAQ's
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Veel van onze kussens worden op bestelling zorgvuldig voor je gemaakt in ons atelier. Bekijk de productietijd per product via de knop Bezorgen & Retourneren.
Ons team staat tot je beschikking om al je vragen over het productieproces te beantwoorden.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor je gemak maken wij gebruik van een vereenvoudigde retourprocedure via onze vaste verzendpartner, PostNL. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
- Stap 1: Meld je retour aan via je klantaccount en verpak het artikel / de artikelen in de originele verpakking.
- Stap 2: Wij sturen je per e-mail een digitaal retourlabel. Dit label is 5 werkdagen geldig en kun je bij een bemande PostNL locatie via je telefoon laten scannen en printen. Je kunt dit label uiteraard ook zelf printen en het pakket bij een bemande PostNL locatie afgeven. Je hoeft dus niets af te rekenen bij het afgiftepunt, tenzij je kiest voor verzekerd retourneren.
- Stap 3: Plak het oude verzendlabel af zodat jouw adres niet meer zichtbaar is, geef je pakket af en bewaar je verzendbewijs.
Let op: Pakketten kunnen niet geretourneerd worden via zelfscan inleverpunten, pakketautomaten en andere onbemande service locaties. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij je retourpakket in goede staat ontvangen.
Hoe log ik in op mijn klantaccount?
Log hier in met het e-mailadres dat je gebruikte bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt dan een verificatiecode in je mailbox waarmee je kunt inloggen op je klantaccount.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar alle landen binnen de EU. Verzending wordt gedaan door DHL of PostNL.