Contact
Heb je vragen over je bestelling of heb je algemene informatie nodig? Dan staat ons klantenserviceteam je graag te woord.
Hou er rekening mee dat we van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur beschikbaar zijn, met uitzondering van feestdagen.
Retourneren
FAQ's
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bevat jouw bestelling een pre-order sierkussen?
Dan verzenden we je gehele bestelling zodra jouw pre-order klaar is.
Bestelde je op een werkdag voor 15:00?*
Dan geven we je bestelling dezelfde dag nog mee aan PostNL. Je ontvangt je bestelling dan de volgende dag.
Bestelde je op een werkdag na 15:00?*
Dan geven we je bestelling de volgende werkdag mee aan PostNL. Je ontvangt je pakket dan twee dagen nadat je je bestelling bij ons plaatste.
Bestelde je op vrijdag na 15:00 of in het weekend (zaterdag/zondag)?*
Dan geven we je bestelling op maandag mee aan PostNL. Je ontvangt je pakket dan op dinsdag.
*onder voorbehoud dat PostNL meewerkt.
Mag ik mijn bestelling gratis retourneren?
We bieden in de meeste gevallen gratis retourneren aan als extra service voor standaardzendingen.
Let op: als je meer dan één retourpakket of meer dan 4 sierkussens per ordernummer retourneert, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. De retourkosten bedragen bij PostNL, afhankelijk van de grootte van het pakket, €6,95 of €14,50.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Stap 1: Meld je retour aan via je klantaccount.
- Stap 2: Je ontvangt via e-mail een retourlabel van ons.
- Stap 3: Verpak je sierkussen(s) in de originele verpakking.
- Stap 4: Laat je retourlabel bij een bemande PostNL service locatie scannen en printen.
Let op: Pakketten kunnen niet geretourneerd worden via zelfscan inleverpunten, pakketautomaten en andere onbemande service locaties.
- Stap 5: Plak het oude verzendlabel af zodat het adres niet meer zichtbaar is, geef je pakket af en bewaar je verzendbewijs.
Hoe log ik in op mijn klantaccount?
Vul het e-mailadres in dat je gebruikte bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt dan een verificatiecode in je mailbox waarmee je kunt inloggen op je klantaccount.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel enkel in Nederland. We verzenden met PostNL.