We streven naar perfectie in elk detail, we hopen daarom ook dat elk artikel een blijvende plek in je interieur vindt. Soms is het geen liefde op het eerste gezicht. Geen zorgen! Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te retourneren.
Log hier in met het e-mailadres dat je gebruikte bij het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt dan een verificatiecode in je mailbox waarmee je kunt inloggen op je klantaccount.
Een Huiskees-adviseur helpt je graag met extra advies of foto's, zodat je zeker weet dat je keuze perfect in je interieur past. Neem contact op via WhatsApp. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om stofsamples te bestellen, zodat je de textuur, kwaliteit en kleur van onze stoffen eerst in je eigen interieur kunt ervaren.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je 14 dagen de tijd om het artikel aan ons retour te sturen.
Voor je gemak maken wij gebruik van een vereenvoudigde retourprocedure via onze vaste verzendpartner, PostNL. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Let op: Pakketten kunnen niet geretourneerd worden via zelfscan inleverpunten, pakketautomaten en andere onbemande service locaties. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij je retourpakket in goede staat ontvangen.
De kosten voor een retourzending starten vanaf € 7,95, maar zijn variabel en volledig afhankelijk van het land van verzending, de grootte van het pakket en het aantal dozen dat je retourneert. De daadwerkelijke verzendkosten die PostNL in rekening brengt worden per doos één-op-één doorbelast. Het eventuele verschil tussen het basistarief en de werkelijke kosten wordt handmatig verwerkt en in mindering gebracht op je terugbetaling.
Ter indicatie kunnen de daadwerkelijke kosten per doos oplopen tot de volgende maximale tarieven:
Belangrijk bij grotere bestellingen: Indien jouw retourzending uit meerdere dozen bestaat, wordt het daadwerkelijke PostNL-tarief voor iedere afzonderlijke doos verrekend met de terugbetaling.
Wij kunnen retouren enkel accepteren onder de volgende voorwaarden:
Let op: beschadigingen of gebruikssporen kunnen leiden tot weigering van de retour of hier kan waardevermindering voor gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk.
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de daadwerkelijke kosten voor het retourlabel / de retourlabels.
Let op: eventuele kortingen die je ontving kunnen verrekend worden. Bijvoorbeeld in het geval van setkortingen of 'bestel er 2 en ontvang 10% korting' acties.
Heb je een set van meerdere kussens aangeschaft en wens je slechts één of een deel van de artikelen te behouden? Dat is uiteraard mogelijk. Je kunt individuele kussens uit een set retourneren volgens onze standaard retourprocedure: geef in je klantaccount aan welk artikel je vanuit de set wil retourneren.
Indien er bij de aanschaf van de set een bundelkorting is toegepast, zal deze korting komen te vervallen wanneer de overgebleven items niet meer voldoen aan de voorwaarden van de oorspronkelijke actie. Het terug te betalen bedrag wordt in dat geval gecorrigeerd naar de individuele verkoopprijs van de behouden artikelen.
Hou er rekening mee dat artikelen die speciaal op je verzoek zijn gemaakt in afwijkende maten of met specifieke stofcombinaties / afwerkingscombinaties, wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en niet geretourneerd kunnen worden.
Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij je retourpakket in goede staat ontvangen, daarom raden wij je aan om het artikel verzekerd retour te zenden. Je kan je retourzending bij het inleverpunt laten verzekeren, zodat je minder risico loopt als het artikel onverwacht kwijtraakt of onderweg kapotgaat. Bewaar het verzendbewijs hiervan goed.
Verzekerd verzenden met PostNL
Kosten: €10,35 - €23,80
Maximum verzekerd bedrag: €5.500
Retourwaarde onder de €500? Dan aangetekend versturen i.p.v. verzekerd.
Hoe: Alle PostNL tarieven: bekijk ze hier | PostNL
Hou er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend van toepassing is op consumentenkoop. Voor zakelijke bestellingen (B2B) geldt een afwijkende regeling: retouren worden enkel geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring en in het geval van aantoonbare defecten. Huiskees behoudt zich het recht voor om bij zakelijke retouren administratiekosten in rekening te brengen.
