Contact
Do you have questions about your order or do you need general information? Our customer service team is happy to assist you.
Please note that we are available from Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM, with the exception of public holidays.
Returns
FAQ's
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Veel van onze kussens worden op bestelling zorgvuldig voor je gemaakt in ons atelier. Bekijk de productietijd per product via de knop Bezorgen & Retourneren.
Ons team staat tot je beschikking om al je vragen over het productieproces te beantwoorden.
How do I return mu order?
Voor je gemak maken wij gebruik van een vereenvoudigde retourprocedure via onze vaste verzendpartner, PostNL. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
- Stap 1: Meld je retour aan via je klantaccount en verpak het artikel / de artikelen in de originele verpakking.
- Stap 2: Wij sturen je per e-mail een digitaal retourlabel. Dit label is 5 werkdagen geldig en kun je bij een bemande PostNL locatie via je telefoon laten scannen en printen. Je kunt dit label uiteraard ook zelf printen en het pakket bij een bemande PostNL locatie afgeven. Je hoeft dus niets af te rekenen bij het afgiftepunt, tenzij je kiest voor verzekerd retourneren.
- Stap 3: Plak het oude verzendlabel af zodat jouw adres niet meer zichtbaar is, geef je pakket af en bewaar je verzendbewijs.
Let op: Pakketten kunnen niet geretourneerd worden via zelfscan inleverpunten, pakketautomaten en andere onbemande service locaties. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat wij je retourpakket in goede staat ontvangen.
For your convenience, we utilize a simplified return procedure through our regular shipping partner, PostNL. The costs for the return shipment are at your own expense and will be deducted from your refund.
Step 1: Register your return via your customer account and pack the item/items in the original packaging.
Step 2: We will send you a digital return label via e-mail. This label is valid for 5 business days and can be scanned from your phone and printed at a staffed PostNL location. Of course, you can also print this label yourself and drop the package off at a staffed PostNL location. You do not need to pay anything at the service point, unless you choose insured shipping.
Step 3: Cover the old shipping label so your address is no longer visible, drop off your package, and keep your proof of shipping.
Please note: Packages cannot be returned via self-scan drop-off points, parcel lockers, and other unstaffed service locations. You are personally responsible for ensuring that we receive your return package in good condition.
How do I log into my customer account?
Log in here using the e-mail address you used when placing your order. You will then receive a verification code in your inbox, which you can use to log into your customer account.
Which countries do you ship to?
We ship to all countries within the EU. Shipping is handled by DHL or PostNL.